ALGEMENE VOORWAARDEN

Lees deze algemene voorwaarden goed voordat je een tour boekt. Laatst gewijzigd: 25 maart 2019

FROM HERE is jouw persoonlijke gids langs unieke plekken. Wij bieden unieke, privétours en -ervaringen in Amsterdam en de rest van Nederland. Daarnaast verzorgen wij op maat gemaakte pakketreizen door Europa. Door middel van onze website kun je een tour of pakketreis aanvragen en boeken die bij jouw interesses past.

Zodra je via e-mail of ons platform boekt, ga je per direct een contractueel bindende overeenkomst met ons aan.

FROM HERE is een eenmanszaak gevestigd in Nederland. Het adres is Buikslotermeerplein 517, 1025 WR. FROM HERE is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel met het nummer 55358799.

De algemene voorwaarden moeten voor het gebruik van de website en de services gelezen worden. Door onze website en service te gebruiken, of je nu een website bezoeker bent of een reiziger, vorm je een overeenkomst met alle voorwaarden die binnen deze algemene voorwaarden vallen. Je garandeert daarmee dat je alle hier genoemde algemene voorwaarden hebt begrepen, ermee instemt en accepteert. 

Deze algemene voorwaarden mogen aangepast worden door FROM HERE, indien nodig.

We respecteren jouw privacy en willen de informatie die je met ons deelt beschermen. Vanzelfsprekend mag je weten wat we met de informatie doen die we verzamelen als je de website bezoekt of gebruik maakt van onze services. Je kunt hier gedetailleerde informatie vinden over onze Privacy Policy.

Zodra je op onze website of via e-mail een tour of pakketreis hebt geboekt, zullen we jouw aanvraag bekijken en bevestigen zodra we zeker weten dat jouw geselecteerde datum beschikbaar is. Je ontvangt een bevestiging via e-mail, vervolgens is jouw boeking geldig.

Volledige vooruitbetaling:
Zodra je een tour boekt, kun je het gehele bedrag vooruit betalen door middel van verschillende betaalmogelijkheden. Deze mogelijkheden zijn te zien op de checkout pagina nadat je een tour hebt geselecteerd.

Volledige betaling bij aanvang van tour, met pin of cash:
Alle gidsen hebben een draadloos pinapparaat bij zich. De volgende kaarten worden geaccepteerd door dit apparaat: Visa, V Pay, MasterCard, Maestro, American Express en ApplePay. Het is mogelijk dat andere betaalkaarten geweigerd worden, waardoor je met cash moet betalen.
Wanneer je ervoor kiest om contant te betalen, vragen we je om het bedrag gepast mee te nemen. Onze gidsen hebben geen wisselgeld bij zich.

De betaling moet voor de aanvang van de tour door ons ontvangen zijn.

Voor onze pakketreizen hanteren wij andere betalingsvoorwaarden. Deze zijn:

  • 50% bij bevestiging van de boeking,
  • 25% één week voor aanvang van de boeking,
  • 25% na de boeking.

Boekingen die geweigerd zijn, ingetrokken of verlopen voordat ze bevestigd zijn:
Alle boekingen worden binnen 48 uur door ons bevestigd. Mocht jouw boekingsaanvraag geweigerd zijn of niet binnen deze 48 uur bevestigd zijn, of je hebt binnen deze 48 uur jouw boeking ingetrokken, dan hoef je niet te betalen.

Boekingen geannuleerd door de gast:

  • Meer dan 14 dagen voor de aanvang van de tour: 75% van het totale bedrag zal gerestitueerd worden. 
  • Tussen 14 tot 7 dagen voor de aanvang van de tour: 50% van het totale bedrag zal gerestitueerd worden.
  • Tussen 7 tot 0 dagen voor de aanvang van de tour: je ontvangt geen terugbetaling.

Boekingen geannuleerd door FROM HERE: je ontvangt 100% van het totale bedrag retour. FROM HERE behoud ten alle tijden het recht om de tour te annuleren zonder daarbij verplicht te zijn tot opgaaf van reden.

Service, vakantie of pakketreis boeking, geannuleerd door de gast of een tour operator ander dan FROM HERE:

  • Meer dan 45 dagen voor aanvang van de pakketreis of service: 65% van het totale bedrag zal gerestitueerd worden min de door FROM HERE reeds gemaakte kosten zoals bijvoorbeeld transport, entreebewijzen, voedsel en hotels.
  • Tussen 45 tot 30 dagen voor aanvang van de pakketreis of service: 40% van het totale bedrag zal gerestitueerd worden min de door FROM HERE reeds gemaakte kosten zoals bijvoorbeeld transport, entreebewijzen, voedsel en hotels.
  • Tussen 30 tot 0 dagen voor aanvang van de pakketreis of service: je ontvangt geen terugbetaling.

Indien de service of pakketreis door FROM HERE geannuleerd wordt, ontvang je 100% van het totale bedrag retour min de door FROM HERE reeds gemaakte kosten zoals bijvoorbeeld transport, entreebewijzen, voedsel en hotels. FROM HERE behoud ten alle tijden het recht om de service of pakketreis te annuleren zonder daarbij verplicht te zijn tot opgaaf van reden.

Er kan geen aanspraak gemaakt worden op het reeds aan FROM HERE betaalde bedrag bij ontevredenheid met betrekking tot onze geleverde tours, services of pakketreizen.

Al onze tours en pakketreizen worden belast met het standaard Nederlandse belastingspercentage van 21%. Alle tourprijzen op onze website zijn inclusief belasting. 

Alle teksten, grafische vormen, redactionele inhoud, data, formats, grafieken, ontwerpen, HTML, look and feel, foto’s, muziek, lettertypen en andere inhoud dat je ziet of leest op deze website is eigendom van FROM HERE, of wordt gebruikt met instemming van de rechtmatige eigenaar. Het is verboden om de inhoud van deze website te kopiëren, downloaden, gebruiken, opnieuw te ontwerpen, opnieuw in te stellen of over te hevelen zonder schriftelijke toestemming van ons.

FROM HERE is op geen enkele manier verantwoordelijk voor jouw persoonlijke gezondheid. De mate van fitheid en het vermogen om deel te nemen aan onze tours of pakketreizen is naar eigen inzicht, en moet goed afgewogen worden voordat je deelneemt aan de geboekte tour of pakketreis.  Wij zijn op geen enkele manier verantwoordelijk voor schade aan jouw persoonlijke gezondheid voor, tijdens of na deelname aan onze tour of pakketreis. 

FROM HERE is daarnaast ook niet verantwoordelijk voor (persoonlijke) schade aan jouw eigendommen voor, tijdens of na deelname aan onze tour of pakketreis.

Wij garanderen niet dat onze website of onze services zonder errors of onderbrekingen zijn. Wij mogen te allen tijde onze website en services corrigeren, veranderen, aanpassen, verbeteren, stoppen met weergeven en inhoud toevoegen zonder jou, website bezoeker of reiziger, hiervan op de hoogte te stellen. 

We doen er alles aan om onze website zo correct mogelijk weer te geven. Het kan echter zijn dat je desondanks op errors stuit. Mocht je deze zien, laat het ons weten zodat wij ze zo snel mogelijk kunnen corrigeren.

Jouw deelname aan onze tours, service of aan een pakketreis is op eigen risico. De aansprakelijkheid van FROM HERE met betrekking tot schade wordt gelimiteerd tot het bedrag dat jij aan ons hebt voldaan als reiziger of gast. Behalve zoals hierin bepaald, zullen we op geen enkele mogelijkheid verantwoordelijk zijn voor indirecte, speciale, incidentele schade of gevolgschade, of het nu gaat om een contractuele actie, nalatigheid of andere onrechtmatige daden die voortkomen uit of voortvloeien uit deelname aan een van onze tours of pakketreizen.

Mocht je een klacht hebben over ons platform of één van onze services, neem dan contact op met FROM HERE via info@toursfromhere.com of +316 437 233 56 op het probleem op te kunnen lossen. In het geval van een klacht met betrekking tot één van onze tours, stem je ermee in om binnen 48 uur nadat de klacht heeft plaatsgevonden met FROM HERE contact op te nemen. Indien je niet op komt dagen, een tour onderbreekt of een tour niet afmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor mogelijke schade tot het aan FROM HERE betaalde bedrag. In het geval van schadeclaims of andere klachten gerelateerd aan onze tours die hoger zijn dan het betaalde bedrag, heeft FROM HERE het recht om het overstijgende bedrag direct aan de gast of reiziger in rekening te brengen.

Iedere claim of klacht tegen FROM HERE ten aanzien van onze service, moet per direct, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat de claim of klacht heeft plaatsgevonden, ingediend worden. Iedere claim of klacht die na deze 14 dagen is ingediend, mag geweigerd worden en de eiser verliest hiermee zijn of haar recht op eventuele schade- of kostencompensatie. 

Voor zover toegestaan door de wet, worden deze algemene voorwaarden en de voorziening van onze services geregeerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wet. Alle geschillen die ontstaan vanuit deze algemene voorwaarden en onze services zullen exclusief bij de rechtbank in Amsterdam, Nederland ingediend moeten worden.